1. はじめに

解約・移管、委託にまつわるサポート窓口の役割について示す。まず解約、移管、委託の定義を示す。

解約：クラウド管理画面の利用を停止。
　　　月額使用料なしとし、ローカルでRLをご利用頂くこと。

移管：請求・引き落とし先の変更が発生する。
　　　月額使用料およびPMS接続のための管理者(全管理権限(owner))の
　　　メールアドレス、クレジットカード情報等を変更する。

委託：請求・引き落とし先の変更が発生しない。
　　　管理者(全管理権限(owner))が、RemoteLOCKの月額使用料を支払う。
　　　招待された管理者で、PMSと接続しRemoteLOCKを運用する。

2. 解約の場合

2.1.RLを初期化する。

2.1.1. 5i(8j/9j)の場合

※必ず現在のプログラミングコードを機器の設定の項目からメモをして下さい。

(1) クラウド管理画面からの場合

デバイス設定画面で、プログラミングコードを123456に設定する。
アクセスユーザで1234　を追加する。

(2) 手動の場合

プログラミングコード + 上部楕円ボタン（LOCKSTATE）(✔) + 312 + 上部楕円ボタン(✔)
NW切り替えが発生する場合
　プログラミングコード + 上部楕円ボタン(✔) + 135 + 上部楕円ボタン(✔)
NW切り替えが発生しない場合
　プログラミングコード + 上部楕円ボタン(✔) + 132 + 上部楕円ボタン(✔)
　

2.1.2. 7iの場合

(1) クラウド管理画面からの場合

デバイス設定画面で、プログラミングコードを123456に設定する。
アクセスユーザで1234　を追加する。

(2) 手動の場合

プログラミングコード + ＊ + 312 + ＊
NW切り替えが発生する場合
　プログラミングコード + ＊ + 135 + ＊
NW切り替えが発生しない場合
　プログラミングコード + ＊ + 132 + ＊

2.2.クラウド管理画面で設定を変更する。

クラウド管理画面で、デバイス→対象デバイス選択→画面左の設定を選択→右下のカギの削除を実行。その後、マイアカウント→料金プランに遷移し、料金プランを削除する。
　

3.移管の場合

3.1.アカウント全体を移管の場合

移管前のアカウントをそのままで管理担当のみ移管する。設定などもそのまま引継げる利点がある。

3.1.1.移管前担当：メールアドレスの変更

クラウド管理画面で、マイアカウント→プロフィールに遷移し、移管後のメールを変更し、保存を押下する。
この際パスワードを聞かれるので移管前担当に入力頂く。※パスワードは、3.1.2で再設定するので変更しない。

3.1.2.移管後担当：新しいメールアドレスでログイン

クラウド管理画面のログインで、変更後のメールアドレスでパスワードリセットを実施頂き、ログインしてもらう。※これで、メールアドレスとパスワードが移管後担当のものとなる。

【重要：通知先設定の変更】 
アカウントのメールアドレスを変更しても、「通知先（アラート送付先）」は自動で変更されません。 
そのままの状態では、電池残量低下やネットワーク切断のお知らせが新しい担当者に届かないため、必ず以下の設定を行ってください
設定箇所： クラウド管理画面の高度な機能＞お知らせ機能 から、通知先を変更・追加する。
詳細ガイド： お知らせ機能｜通知先の追加・お知らせの設定・メールとWebhookの通知例 ／ 通知先の追加

3.1.3.クレジットカード情報の変更

クラウド管理画面で、マイアカウント→料金プランに遷移し、移管後のクレジットカードの情報を追加する。
その後、移管前のクレジットカード情報を削除する。

3.1.4.連携サービスを使用している場合、連携側で、ログイン情報を変更する。

3.1.1、3.1.2で実施したメールアドレス、パスワードの情報で連携サービス側からクラウド管理画面に再接続設定する。

3.2.デバイスのみ移管する場合

移管後担当もアカウントがある、もしくはアカウントを作成頂きデバイスを移管する場合、詳細は下記リンクを参照ください。

一部のデバイスを移管する手順

https://remotelocksupport.kke.co.jp/hc/ja/articles/360042844131

4. 委託の場合

アカウント共有で、委託担当のメールアドレスを追加し委託対象のデバイスを管理対象とする。委託元であるオーナー様に実施頂くものである。

以上