1. はじめに

解約・移管、委託にまつわるサポート窓口の役割について示す。まず解約、移管、委託の定義を示す。

解約：クラウド管理画面の利用を停止。
　　　月額使用料なしとし、ローカルでRLをご利用頂くこと。

移管：請求・引き落とし先の変更が発生する。
　　　月額使用料およびPMS接続のための管理者(全管理権限(owner))の
　　　メールアドレス、クレジットカード情報等を変更する。

委託：請求・引き落とし先の変更が発生しない。
　　　管理者(全管理権限(owner))が、RemoteLOCKの月額使用料を支払う。
　　　招待された管理者で、PMSと接続しRemoteLOCKを運用する。

 

2. 解約の場合

2.1.RLを初期化する。

2.1.1. 5i(8j/E06)の場合

(1) クラウド管理画面からの場合

デバイス設定画面で、プログラミングコードを123456に設定する。
アクセスユーザで1234　を追加する。

(2) 手動の場合

プログラミングコード + LOCKSTATE + 312 + LOCKSTATE
プログラミングコード + LOCKSTATE + 135 + LOCKSTATE

2.1.2. 7iの場合

(1) クラウド管理画面からの場合

デバイス設定画面で、プログラミングコードを123456に設定する。
アクセスユーザで1234　を追加する。

(2) 手動の場合

プログラミングコード + ※ + 312 + ※
プログラミングコード + ※ + 135 + ※

2.2.クラウド管理画面で設定を変更する。

クラウド管理画面で、デバイス→対象デバイス選択→画面左の設定を選択→右下のカギの削除を実行。その後、マイアカウント→料金プランに遷移し、料金プランを削除する。
　

 

3.移管の場合

3.1.アカウント全体を移管の場合

移管前の料金プランをそのままで管理担当のみ移管する。設定などもそのまま引継げる利点がある。

3.1.1.移管前担当：メールアドレスの変更

クラウド管理画面で、マイアカウント→プロフィールに遷移し、移管後のメールを変更し、保存を押下する。
この際パスワードを聞かれるので移管前担当に入力頂く。※パスワードは、3.2で再設定するので変更しない。

3.1.2.移管後担当：新しいメールアドレスでログイン

クラウド管理画面のログインで、変更後のメールアドレスでパスワードリセットを実施頂き、ログインしてもらう。※これで、メールアドレスとパスワードが移管後担当のものとなる。

3.1.3.クレジットカード情報の変更

クラウド管理画面で、マイアカウント→料金プランに遷移し、移管後のクレジットカードの情報を追加する。
その後、移管前のクレジットカード情報を削除する。

3.1.4.連携サービスを使用している場合、連携側で、ログイン情報を変更する。

3.1.1、3.1.2で実施したメールアドレス、パスワードの情報で連携サービス側からクラウド管理画面に再接続設定する。

 

3.2.デバイスのみ移管する場合

移管後担当もアカウントがある、もしくはアカウントを作成頂き、それにデバイスを移管する場合である。

3.2.1.移管前アカウントからデバイス削除

デバイスを削除する。

3.2.2.移管後アカウントにデバイス追加

デバイスを追加する。基本的にデバイス単体の情報は引継げる。

 

4. 委託の場合

アカウント共有で、委託担当のメールアドレスを追加し委託対象のデバイスを管理対象とする。委託元であるオーナー様に実施頂くものものである。

以上