LSシリーズ・KLシリーズ共通 ／ 使っている途中で切断されたとき
Wi-Fiが「切断」と表示されるとき
クラウド管理画面でWi-Fiが「切断」と表示されたときや、切断のお知らせメールが届いたときの見方と、つなぎ直し方です。現地でできることから順に確かめてください。
すぐに試すこと：現地で最初に試すこと ／ つながらないときの見直し
初めての設定や、設定のやり直しの途中でつながらない場合は Wi-Fiの設定でつながらないとき を、接続の手順は Wi-Fiへの接続手順 をご覧ください。
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症状の一覧
| 起きていること | 見る所 |
|---|---|
| クラウド管理画面で、Wi-Fiが「切断」と表示されている | 現地で最初に試すこと、つながらないときの見直し |
| 切断のお知らせメールが届いた | 切断のお知らせメールが届いたとき |
| 切断のあいだ、暗証番号で開けられるかを知りたい | 「切断」と表示されているときの状態 |
| つながっても、何度も切断される | 何度も切断されるとき |
| 設定のときからつながらない | Wi-Fiの設定でつながらないとき |
画面の見方
「切断」と表示されているときの状態
Wi-Fiが切断されると、クラウド管理画面に「切断」と表示されます。画面右上の最終接続時間は、本体が最後にクラウドと通信した日時です。それより後にクラウド管理画面で行った操作は、本体に届いていません。
切断のあいだの本体
切断のあいだも、本体に届いている暗証番号で解錠できます。すぐに開けられなくなるわけではありません。
ただし、通信が必要な次のことは、つながり直すまで行えません。たとえば、切断のあとに入った予約の暗証番号は、本体に届きません。
- 新しい暗証番号の遠隔での発行
- 暗証番号の遠隔での削除
- イベントログ（履歴）の取り込み
あらかじめ緊急用の暗証番号を作って本体に届けてあれば、切断のあいだも、その番号で解錠できます（ハートビート通信のしくみ）。
お知らせメール
切断のお知らせメールが届いたとき
お知らせ機能で「Wi-Fiの接続状況」を選んでいると、本体が「切断」と判定されたときにメールが届きます。
メールにある「切断されました」の時刻は、最後にWi-Fiの接続が確認できた日時です。メールは、そこからしばらくたち、「切断」と判定されてから届きます。本体がWi-Fiにつながり直すと、回復のお知らせが届きます。
メールが届いたら、現地で最初に試すこと から確かめてください。
メールを受け取る設定は お知らせ機能｜通知先の追加・お知らせの設定・メールとWebhookの通知例 をご覧ください。
現地で
現地で最初に試すこと
本体を操作すると、その場でクラウドと通信します。次の2つを試して、クラウド管理画面の表示が「接続」に変わるかを確かめてください。
1. 本体のキー操作
本体のキーを一度押すと、通信が起きます。登録済みの暗証番号でなくてもかまいません。押すキーは機種によって変わります。
| 機種 | 押すキー |
|---|---|
| 5i・500i | 上部楕円ボタン（5iはLOCKSTATE） |
| 7i・700i | ＊ |
| 9j系・8j系・E06系・900j | ✓ |
1分ほどたってから、クラウド管理画面を読み込み直して確かめます。KLシリーズ（500i・700i・900j）では、本体で施錠と解錠を何回か行い、Wi-Fiの状態が接続を示す緑色になるかを確かめる方法もあります。
デバイスの設定で、Wi-Fi接続のタイミングが「ハートビート間隔」だけになっていると、キーを押しても通信しません。「キーパッド操作」と「サムターン操作」も選んでください（ハートビート通信のしくみ｜遠隔解錠が「その場で反映されない」理由と緊急コード運用）。
2. Wi-Fi通信の復帰（411）
Wi-Fi通信の復帰のコマンド（411）を入力すると、本体の設定に関係なく通信させられます。LSシリーズ・KLシリーズのどちらでも使えます。プログラミングコードは要りません。
5i・500i
411 → 上部楕円ボタン
7i・700i
411 → ＊
9j系・8j系・E06系・900j系
411 → ✓
入力したら1分ほど待ち、クラウド管理画面を読み込み直して確かめます。表示が変わるまで30分ほどかかることもあります。何度か繰り返してもかまいません。
表示が「接続」に変わらない場合は、つながらないときの見直し に進んでください。
見直し
つながらないときの見直し
上から順に確かめてください。
① 電池
電池切れは、切断のいちばん多い原因です。Wi-Fiが切断されると、本体がWi-Fiを探し続けるため、電池の減りが早くなります。画面の残量がある程度あっても、まず新しい電池に交換してください。電池の残りが十分にある場合も、電池の抜き差しは行ってください。
交換や抜き差しのときは、電池をすべて外し、5分ほど置いて放電させてから入れてください。電池は、メーカー品のアルカリ乾電池など、充電式でない電池をお使いください（電池の選び方と持ちの目安）。
7iは、同梱の六角レンチで電池カバーのネジをゆるめます（紛失した場合は市販の3mmの六角レンチが使えます）。700iはプラスドライバーです。
本体が前につながっていたWi-Fiを覚えていれば、電池を入れると自動でつながります。緑色のランプが点滅し続ける場合は、Wi-Fi接続モードになっていますので、③のWi-Fiの設定のやり直しに進んでください。自動でつながらず、ランプの点滅もない場合は、②に進みます。
つながったあとの通信で、ファームウェアの更新が始まることがあります。更新中は本体が反応しなくなることがありますが、電池は抜かずに、5分ほど待ってください。
② ルーター（アクセスポイント）
ルーターの電源が入っているか、ランプの状態を確かめてください。ルーターの位置が変わったり、間に物が置かれたりして、本体まで電波が届かなくなっていないかも見ます。
できれば、ルーターを再起動してください。一般的なルーターは、電源の抜き差しで再起動できます（くわしくはルーターのメーカーにご確認ください）。現地で再起動できない場合は、ご契約のインターネットプロバイダーに、ルーターを遠隔で再起動してもらえるかご相談ください。
あわせて、次のことも確かめてください。
- LANケーブルが奥まで差し込まれている
- 2.4GHz帯のWi-Fiが有効になっている
- インターネットにつながる
- ルーターが、省電力のために休む設定（スリープ、ECOモード）になっていない。なっている場合はオフにします
- ルーターの使用年数（ルーターの寿命は平均で4〜5年です）
ルーターを確かめたら、現地で最初に試すこと をもう一度試してください。
③ Wi-Fiの設定のやり直し
次のような場合は、本体のWi-Fiの設定をやり直してください。手順は Wi-Fiへの接続手順 をご覧ください。
- ルーターのWi-Fiの名前（SSID）やパスワードを変えた
- ルーターを替えた。アクセスポイントや中継機を増やした
- アクセスポイントが複数あり、本体が正しいものにつながっているかわからない（確かめ方は Wi-Fiの設定でつながらないとき）
- 電池を入れたあと、緑色のランプが点滅し続けている
- ①②を確かめても「切断」のまま
④ 電波の干渉
防犯カメラや動画の配信など、通信量の多い機器がRemoteLOCKと同じ2.4GHz帯のWi-Fiにつながっていると、RemoteLOCKの通信が妨げられます。何度も切断されるときに多い原因です。カメラなどは5GHz帯に切り替えてください。切り替え方は、機器の提供元にご確認ください。
電子レンジやBluetoothの機器など、2.4GHz帯を使う機器が本体の近くにある場合は、それらの電源を切って、つながるかを試してください。機器の例は 無線LAN、Wi-Fi、設置場所、ネットワークの要件｜設置の前に確かめること にあります。
⑤ 電波の強さと置き場所
電波が弱いと、つながったり切れたりします。本体の近くでスマートフォンを同じWi-Fiにつなぎ、電波の強さと通信の速さを確かめてください。通信の速さは、スピードテストのアプリなどで測れます。測った結果の見方は、ご契約のインターネットプロバイダーにご相談ください。
電波が弱い場合は、ルーターの置き場所を変える、中継機を置く、より電波の強いルーターに替える、といった方法があります。新しいルーターや中継機を入れたときは、③のとおり、本体のWi-Fiの設定をやり直してください。
電波の強さの目安は 無線LAN、Wi-Fi、設置場所、ネットワークの要件｜設置の前に確かめること に、中継機のランプの見方は Wi-Fiの設定でつながらないとき にあります。
⑥ 別の回線での切り分け
ここまでを試してもつながらない場合は、スマートフォンのテザリングやモバイルWi-Fiルーター（ポケットWi-Fi）など、施設のWi-Fiとは別の回線に、一時的につないでみてください。別の回線でつながれば、施設の通信環境に原因があると考えられます。
試すときは、次の点にご注意ください。
- 2.4GHz帯のWi-Fiで、パスワードのある回線を使います。
- クラウド型SIMやマルチキャリア対応SIMのモバイルルーターは、RemoteLOCKでは使えません（無線LAN、Wi-Fi、設置場所、ネットワークの要件｜設置の前に確かめること）。
- 試したあとは、元のWi-Fiに設定し直してください。
別の回線でもつながらない場合は、本体に原因があることも考えられます。サポート窓口 へご相談ください。
⑦ 本体の傷み
Wi-Fiのアンテナを覆うキャップなどが傷んでいないか、電源の部分に湿気や腐食がないかを確かめてください。傷みがある場合は 故障したときの交換 をご覧ください。
何度も切れるとき
何度も切断されるとき
つながっても何度も切断される場合は、次のことを見直してください。
ハートビート間隔
ハートビート間隔（本体が定期的にクラウドと通信する間隔）は、12時間以上をおすすめしています（KLシリーズは16時間または24時間）。最短の5分にもできますが、電池の減りが早くなり、通信も不安定になりやすいので、おすすめしません。くわしくは ハートビート通信のしくみ をご覧ください。
RemoteLOCK専用のSSID
2.4GHz帯に監視カメラやスマートフォン、動画の配信機器が多くつながっていると、ルーターの無線の処理が詰まり、切断が起きやすくなります。RemoteLOCK専用の2.4GHz帯のSSIDをご用意ください（無線LAN、Wi-Fi、設置場所、ネットワークの要件｜設置の前に確かめること）。
ルーターの定期的な再起動
ルーターの機種によっては、長いあいだ起動したまま使うと、通信が不安定になることがあります。ルーターやアクセスポイントは、定期的に再起動することをおすすめします。
施設や建物で共有の回線
施設や建物で共有の回線では、ほかの利用者の使い方によって通信が遅くなり、遅れや切断が起きることがあります（無線LAN、Wi-Fi、設置場所、ネットワークの要件｜設置の前に確かめること）。
500iのファームウェア
500iでは、Wi-Fiの接続が不安定になることがある不具合を、ファームウェアの更新（nrf5.9.9）で直しています。更新は、ふだんのWi-Fiの通信で自動で行われます。RemoteLOCK KLアプリで更新のメッセージが出た場合は、画面の手順に沿って更新してください（[リリースノート] RemoteLOCK 500iのファームウェア更新のお知らせ（2025/03/28））。
しくみ
本体の通信とつなぎ直しのしくみ
本体は、ハートビート間隔ごとにクラウドと通信しています。通信できなかった回は、クラウドと本体のあいだで情報が同期されません。通信できない状態がしばらく続くと、「切断」と判定されます。
本体の自動のつなぎ直し
ハートビートの通信に失敗すると、本体はハートビートとは別に、時間をおいて何度かつなぎ直しを試みます。ルーターが元に戻れば、現地で操作しなくても自動でつながります。しばらくたっても「切断」のままの場合は、現地で最初に試すこと から試してください。
KLシリーズは、何度かつなぎ直してもつながらないと、間隔を少しずつ伸ばしながら試し続けます。ルーターや電波の状態がよければ、10〜20分ほどで戻ることもあります。しばらくたっても戻らない場合は、本体で Wi-Fi通信の復帰（411）を入力してください（現地で最初に試すこと の「2. Wi-Fi通信の復帰（411）」）。
ハートビート間隔の初期値
クラウド管理画面にデバイスを登録したときの初期値は4時間です。KLシリーズは、工場出荷時は1時間で、Wi-Fiを設定すると4時間になります。
ハートビートのしくみは ハートビート通信のしくみ にくわしくまとめています。
お問い合わせ
それでも直らないとき
ここまでを試しても「切断」のままの場合は、サポート窓口 からお問い合わせください。次のことをお知らせいただくと、状況を確かめやすくなります。
- 機種とシリアル番号
- クラウド管理画面の最終接続時間
- ここまでに試したこと（電池の交換、ルーターの再起動、411の入力など）
- ルーター（アクセスポイント）のメーカーと機種