Wi-Fiが「切断」と表示されるとき｜つなぎ直し方と、切断の判定・お知らせメールの見方 – RemoteLOCK

LSシリーズ・KLシリーズ共通／使っている途中で切断されたとき

Wi-Fiが「切断」と表示されるとき

クラウド管理画面でWi-Fiが「切断」と表示されたときや、切断のお知らせメールが届いたときの見方と、つなぎ直し方です。現地でできることから順に確かめてください。

初めての設定や、設定のやり直しの途中でつながらない場合は Wi-Fiの設定でつながらないときを、接続の手順は Wi-Fiへの接続手順をご覧ください。

症状から探す

症状の一覧

起きていること	見る所
クラウド管理画面で、Wi-Fiが「切断」と表示されている	現地で最初に試すこと、つながらないときの見直し
切断のお知らせメールが届いた	切断のお知らせメールが届いたとき
切断のあいだ、暗証番号で開けられるかを知りたい	「切断」と表示されているときの状態
つながっても、何度も切断される	何度も切断されるとき
最後の通信から「切断」になるまでの時間を知りたい	「切断」と判定されるしくみ
設定のときからつながらない	Wi-Fiの設定でつながらないとき

画面の見方

「切断」と表示されているときの状態

Wi-Fiが切断されると、クラウド管理画面に「切断」と表示されます。画面右上の最終接続時間は、本体が最後にクラウドと通信した日時です。それより後にクラウド管理画面で行った操作は、本体に届いていません。

切断のあいだの本体

切断のあいだも、本体に届いている暗証番号で解錠できます。すぐに開けられなくなるわけではありません。

ただし、通信が必要な次のことは、つながり直すまで行えません。たとえば、切断のあとに入った予約の暗証番号は、本体に届きません。

新しい暗証番号の遠隔での発行
暗証番号の遠隔での削除
イベントログ（履歴）の取り込み

あらかじめ緊急用の暗証番号を作って本体に届けてあれば、切断のあいだも、その番号で解錠できます（ハートビート通信のしくみ）。

お知らせメール

切断のお知らせメールが届いたとき

お知らせ機能で「Wi-Fiの接続状況」を選んでいると、本体が「切断」と判定されたときにメールが届きます。

メールにある「切断されました」の時刻は、最後にWi-Fiの接続が確認できた日時です。メールは、そこから「切断」と判定されるまでの時間がたってから届きます（「切断」と判定されるしくみ）。本体がWi-Fiにつながり直すと、回復のお知らせが届きます。

メールが届いたら、現地で最初に試すことから確かめてください。

メールを受け取る設定は管理者への通知設定をご覧ください。

現地で

現地で最初に試すこと

本体を操作すると、その場でクラウドと通信します。次の2つを試して、クラウド管理画面の表示が「接続」に変わるかを確かめてください。

1. 本体のキー操作

本体のキーを一度押すと、通信が起きます。登録済みの暗証番号でなくてもかまいません。押すキーは機種によって変わります。

機種	押すキー
5i・500i	上部楕円ボタン（5iはLOCKSTATE）
7i・700i	＊
9j系・8j系・E06系・900j	✓

1分ほどたってから、クラウド管理画面を読み込み直して確かめます。KLシリーズ（500i・700i・900j）では、本体で施錠と解錠を何回か行い、Wi-Fiの状態が接続を示す緑色になるかを確かめる方法もあります。

デバイスの設定で、Wi-Fi接続のタイミングが「ハートビート間隔」だけになっていると、キーを押しても通信しません。「キーパッド操作」と「サムターン操作」も選んでください（（５）ハートビート間隔(Wi-Fi接続間隔)の設定）。

2. Wi-Fi通信の復帰（411）

LSシリーズ（5i・7i・8j系・9j系・E06系）では、Wi-Fi通信の復帰のコマンド（411）を入力すると、本体の設定に関係なく通信させられます。

411 → 上部楕円ボタン

プログラミングコード → ＊ → 411 → ＊

7iでは、プログラミングコードから入力してください。「411 → ＊」だけでは通信しません。

9j系・8j系・E06系

411 → ✓

入力したら1分ほど待ち、クラウド管理画面を読み込み直して確かめます。表示が変わるまで30分ほどかかることもあります。何度か繰り返してもかまいません。

プログラミングコードがわからない場合はプログラミングコードの確認方法をご覧ください。

表示が「接続」に変わらない場合は、つながらないときの見直しに進んでください。

見直し

つながらないときの見直し

上から順に確かめてください。

① 電池

電池切れは、切断のいちばん多い原因です。Wi-Fiが切断されると、本体がWi-Fiを探し続けるため、電池の減りが早くなります。画面の残量がある程度あっても、まず新しい電池に交換してください。電池の残りが十分にある場合も、電池の抜き差しは行ってください。

交換や抜き差しのときは、電池をすべて外し、5分ほど置いて放電させてから入れてください。電池は、メーカー品のアルカリ乾電池など、充電式でない電池をお使いください（電池の選び方と持ちの目安）。

7iは、同梱の六角レンチで電池カバーのネジをゆるめます（紛失した場合は市販の3mmの六角レンチが使えます）。700iはプラスドライバーです。

本体が前につながっていたWi-Fiを覚えていれば、電池を入れると自動でつながります。緑色のランプが点滅し続ける場合は、Wi-Fi接続モードになっていますので、③のWi-Fiの設定のやり直しに進んでください。自動でつながらず、ランプの点滅もない場合は、②に進みます。

つながったあとの通信で、ファームウェアの更新が始まることがあります。更新中は本体が反応しなくなることがありますが、電池は抜かずに、5分ほど待ってください。

② ルーター（アクセスポイント）

ルーターの電源が入っているか、ランプの状態を確かめてください。ルーターの位置が変わったり、間に物が置かれたりして、本体まで電波が届かなくなっていないかも見ます。

できれば、ルーターを再起動してください。一般的なルーターは、電源の抜き差しで再起動できます（くわしくはルーターのメーカーにご確認ください）。現地で再起動できない場合は、ご契約のインターネットプロバイダーに、ルーターを遠隔で再起動してもらえるかご相談ください。

あわせて、次のことも確かめてください。

LANケーブルが奥まで差し込まれている
2.4GHz帯のWi-Fiが有効になっている
インターネットにつながる
ルーターが、省電力のために休む設定（スリープ、ECOモード）になっていない。なっている場合はオフにします
ルーターの使用年数（ルーターの寿命は平均で4〜5年です）

ルーターを確かめたら、現地で最初に試すことをもう一度試してください。

③ Wi-Fiの設定のやり直し

次のような場合は、本体のWi-Fiの設定をやり直してください。手順は Wi-Fiへの接続手順をご覧ください。

ルーターのWi-Fiの名前（SSID）やパスワードを変えた
ルーターを替えた。アクセスポイントや中継機を増やした
アクセスポイントが複数あり、本体が正しいものにつながっているかわからない（確かめ方は Wi-Fiの設定でつながらないとき）
電池を入れたあと、緑色のランプが点滅し続けている
①②を確かめても「切断」のまま

④ 電波の干渉

防犯カメラや動画の配信など、通信量の多い機器がRemoteLOCKと同じ2.4GHz帯のWi-Fiにつながっていると、RemoteLOCKの通信が妨げられます。何度も切断されるときに多い原因です。カメラなどは5GHz帯に切り替えてください。切り替え方は、機器の提供元にご確認ください。

電子レンジやBluetoothの機器など、2.4GHz帯を使う機器が本体の近くにある場合は、それらの電源を切って、つながるかを試してください。機器の例は無線LAN、Wi-Fi、設置場所、ネットワークの要件にあります。

⑤ 電波の強さと置き場所

電波が弱いと、つながったり切れたりします。本体の近くでスマートフォンを同じWi-Fiにつなぎ、電波の強さと通信の速さを確かめてください。通信の速さは、スピードテストのアプリなどで測れます。測った結果の見方は、ご契約のインターネットプロバイダーにご相談ください。

電波が弱い場合は、ルーターの置き場所を変える、中継機を置く、より電波の強いルーターに替える、といった方法があります。新しいルーターや中継機を入れたときは、③のとおり、本体のWi-Fiの設定をやり直してください。

電波の強さの目安は無線LAN、Wi-Fi、設置場所、ネットワークの要件に、中継機のランプの見方は Wi-Fiの設定でつながらないときにあります。

⑥ 別の回線での切り分け

ここまでを試してもつながらない場合は、スマートフォンのテザリングやモバイルWi-Fiルーター（ポケットWi-Fi）など、施設のWi-Fiとは別の回線に、一時的につないでみてください。別の回線でつながれば、施設の通信環境に原因があると考えられます。

試すときは、次の点にご注意ください。

2.4GHz帯のWi-Fiで、パスワードのある回線を使います。
クラウド型SIMやマルチキャリア対応SIMのモバイルルーターは、RemoteLOCKでは使えません（無線LAN、Wi-Fi、設置場所、ネットワークの要件）。
試したあとは、元のWi-Fiに設定し直してください。

別の回線でもつながらない場合は、本体に原因があることも考えられます。サポート窓口へご相談ください。

⑦ 本体の傷み

Wi-Fiのアンテナを覆うキャップなどが傷んでいないか、電源の部分に湿気や腐食がないかを確かめてください。傷みがある場合は故障したときの交換をご覧ください。

何度も切れるとき

何度も切断されるとき

つながっても何度も切断される場合は、次のことを見直してください。

ハートビート間隔

ハートビート間隔（本体が定期的にクラウドと通信する間隔）は、12時間以上をおすすめしています（KLシリーズは16時間または24時間）。最短の5分にもできますが、電池の減りが早くなり、通信も不安定になりやすいので、おすすめしません。くわしくはハートビート通信のしくみをご覧ください。

RemoteLOCK専用のSSID

2.4GHz帯に監視カメラやスマートフォン、動画の配信機器が多くつながっていると、ルーターの無線の処理が詰まり、切断が起きやすくなります。RemoteLOCK専用の2.4GHz帯のSSIDをご用意ください（無線LAN、Wi-Fi、設置場所、ネットワークの要件）。

ルーターの定期的な再起動

ルーターの機種によっては、長いあいだ起動したまま使うと、通信が不安定になることがあります。ルーターやアクセスポイントは、定期的に再起動することをおすすめします。

施設や建物で共有の回線

施設や建物で共有の回線では、ほかの利用者の使い方によって通信が遅くなり、遅れや切断が起きることがあります（無線LAN、Wi-Fi、設置場所、ネットワークの要件）。

500iのファームウェア

500iでは、Wi-Fiの接続が不安定になることがある不具合を、ファームウェアの更新（nrf5.9.9）で直しています。更新は、ふだんのWi-Fiの通信で自動で行われます。RemoteLock KL アプリで更新のメッセージが出た場合は、画面の手順に沿って更新してください（[リリースノート] RemoteLOCK 500iのファームウェア更新のお知らせ（2025/03/28））。

しくみ

「切断」と判定されるしくみ

本体は、ハートビート間隔ごとにクラウドと通信しています。通信できなかった回は、クラウドと本体のあいだで情報が同期されません。

LSシリーズ（5i・7i・8j系・9j系・E06系）

ハートビートの通信に1回失敗したあと、続けて3回失敗すると（計4回）、「切断」と判定されます。たとえば、ハートビート間隔が1時間なら4時間、12時間なら最後に接続できてからおよそ48時間で「切断」になります。

KLシリーズ（500i・700i・900j）

KLシリーズは、判定のしかたがLSシリーズと異なり、「切断」と表示されるまでの時間は、ハートビート間隔などによって変わります。本体がつながり直すと、表示はふつう数分以内に戻ります。表示が戻らない場合は現地で最初に試すことからお試しください。

本体の自動のつなぎ直し

ハートビートの通信に失敗すると、本体はハートビートとは別に、時間をおいて何度かつなぎ直しを試みます。ルーターが元に戻れば、現地で操作しなくても自動でつながります。しばらくたっても「切断」のままの場合は、現地で最初に試すことから試してください。

ハートビート間隔の初期値

クラウド管理画面にデバイスを登録したときの初期値は4時間です。KLシリーズは、工場出荷時は1時間で、Wi-Fiを設定すると4時間になります。

ハートビートのしくみはハートビート通信のしくみにくわしくまとめています。

お問い合わせ

それでも直らないとき

ここまでを試しても「切断」のままの場合は、サポート窓口からお問い合わせください。次のことをお知らせいただくと、状況を確かめやすくなります。

機種とシリアル番号
クラウド管理画面の最終接続時間
ここまでに試したこと（電池の交換、ルーターの再起動、411の入力など）
ルーター（アクセスポイント）のメーカーと機種