クレジットカードでの引き落としができなかったときに、確かめることと、そのあとの流れです。
こんなとき
支払いができていないときの表示
- 件名が「期間のうち半分が終了しました」、本文が「RemoteLockのお支払いが未払いとなっております。」で始まるメールが届いた（送信元は noreply@remotelock.jp）
- クラウド管理画面に「お客様のアカウントはお支払いが成立しておりません。」と表示される
件名の「期間」は、支払いの猶予期間のことです。本文に、猶予期間の残りが書かれています。
確かめること
カードまわりで確かめること
引き落としができない原因の多くは、カードの側にあります。カード会社で次の点をお確かめください。
- 利用の上限に達していないか
- カード会社で利用が止められていないか（不正利用の疑いで止まることもあります）
- 有効期限が切れていないか
- 本人認証（3Dセキュア）が済んでいるか
本人認証（3Dセキュア）について
2025年4月以降に登録するクレジットカードは、3Dセキュアに対応したものに限っています。カードによっては自動の決済のたびに認証が必要で、そのときは自動の決済が失敗します。次にクラウド管理画面にログインしたときに認証を求められますので、画面の手順に従って認証してください。
プリペイドカード（Vプリカ）をお使いの場合は、残高が足りているかもご確認ください。→ クラウド利用料の払い方｜クレジットカード・プリペイドカード・請求書払い
登録し直す
カードを登録し直す
クラウド管理画面の右上の下向きの矢印から「マイアカウント」を開き、「料金プラン」のクレジットカードの欄から新しいカードを登録してください。くわしい手順は クレジットカードの追加・変更｜3Dセキュアの認証と、課金するカードの切り替え にあります。急ぐときは、別のクレジットカードを新しく登録するのがいちばん早い方法です。
急ぎの決済
急いで決済したいとき
自動の決済のやり直しは1週間ごとのため、カードの情報を直しても、次の決済は翌週になります。急ぐ場合は、カードの情報を直したあと、お問い合わせフォーム からご一報ください。サポート窓口で決済の処理を行い、1営業日ほどで結果をお知らせします。フォームは24時間受け付けていて、回答は平日9:00〜17:00に行います。
猶予期間
支払いがないまま猶予期間が過ぎたとき
未払いのお知らせのメールにあるとおり、支払いには猶予期間があります。猶予期間が過ぎると、有料プランの機能が使えなくなります。アカウントが消えるわけではありません。使えるようにするには、クラウド管理画面にログインし、料金プランのページでお支払い情報を確かめて直してください。
ほかの払い方
カード以外のお支払い方法
プリペイドカード（Vプリカ）と、請求書払い（法人のみ・手数料あり）があります。クラウド利用料の払い方 をご覧ください。