契約・お支払い・サポート窓口
料金プラン、お支払い、見積書・請求書・領収書、解約・移管、製品の保証と、サポート窓口についてです。
料金プランとお支払い
- クレジットカードの追加・変更｜3Dセキュアの認証と、課金するカードの切り替え
- クラウド利用料の払い方｜クレジットカード・プリペイドカード・請求書払い
- クラウド利用料の支払いができなかったとき｜カードの確かめ方と再決済のご依頼
- 料金プラン｜プランの確認・変更・キャンセル
解約・移管・譲渡
- クラウド契約の解約｜解約後の暗証番号・デバイスの削除・料金プランのキャンセル・本体の初期化
- 一部のデバイスの移管｜物件の譲渡や管理会社の変更で、移管元で行う手順と、KLシリーズの削除の順番
- 解約・移管・委託の違い｜どれに当たるかと、それぞれの手続き
- クラウドの利用の中断｜一部のデバイス・すべてのデバイスを止める手順
見積書・請求書・領収書
セクションを開く製品の保証・返品
- 故障したときの交換｜保証期間内の対応と、保証期間を過ぎたときの交換購入
- 部品・消耗品のご購入｜電池ボックスやテンキーのカバーの買い方（ボタンが取れた・破損したとき）
- TOBIRAの保証書｜保証の規定と交換のご依頼
- 物理鍵の合カギ・スペアキー｜鍵屋さんに伝えるブランクキーの情報
お問い合わせ・サポート窓口
- サポート窓口の受付時間と休業日｜電話は平日9:00〜17:00、フォームは24時間受付
- お問い合わせの前に書き出すメモ｜フォームの欄の選び方と、「内容」に貼って使うひな形
- 現地に来てもらえますか｜訪問・保守点検・設定の代行と、施工パートナーへのご依頼
お探しの記事が見つからないときは
問い合わせフォーム（24時間受付）か、お電話でご相談ください。
ただいま電話の受付時間外です。フォームは24時間受け付けており、次の営業日の9:00から順次回答します。
導入・お見積りのご相談は、問い合わせフォームで24時間受け付けています。「問い合わせ種別」で「新規・追加導入のご検討」を選ぶと、営業担当からメールでご連絡します。
API についてのご質問は、問い合わせフォームで24時間受け付けています。