【2026/05/15 0:50】サーバー障害復旧のお知らせ
- 平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
- 2026年5月14日（木）夕刻より発生しておりましたサーバー障害につきまして、影響を受けたすべてのサービスが正常に復旧したことを報告いたします。
- お客様には多大なるご不便とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
【2026/05/14 18:00】復旧進捗のお知らせ
- 現在、サーバー障害が段階的に復旧しております。
障害については、引き続き障害発生元にて詳細を調査中です。
全面的な復旧を確認次第、改めてお知らせいたします。
【2026/05/14 15:00頃】発生
- RemoteLOCK LSシリーズ（5i / 7i / 8j / 9j/E06）において、サーバー障害が発生しております。
ご利用のお客様には多大なるご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。 - なお、KLシリーズ（500i / 700i）、TOBIRAにつきましては、正常に動作していることを確認しております。
復旧まで今しばらくお待ちください。 【暫定対応（解錠について）】
既に本体へ同期（登録）が完了している暗証番号（PIN番号）については、通常通り解錠が可能です。
ただし、障害発生後に新しく発行された番号や、まだ本体に反映されていない番号での解錠はできません。
【2026/04/22 9:00】発生
クラウド管理画面において『カギの置換』機能が正常に動作しない不具合が発生しております。お客様にはご不便をおかけし、深くお詫び申し上げます。本機能のご利用を希望される場合は、お手数ですがサポート窓口までお問い合わせください。
【2026/04/15 14:00】回復
クラウド管理画面からKLシリーズ（500i, 700i）のデバイス設定の変更が出来なくなっている件は解決済みです。
【2026/04/15 9:00】発生
クラウド管理画面からKLシリーズ（500i, 700i）のデバイス設定の変更が出来なくなっております。
アクセスユーザー/ゲストの作成やイベント表示には影響ありません。
【2025/12/16 13:00】回復
- 本日9:00時点で「エラーが発生しました」の問題は修正されました。
- 「高度な機能」＞「レポート」のイベントページで、フィルターを利用すると検索結果が常に0件になってしまう件も、修正されました。
【2025/12/16 08:00】発生
- トップ画面（一覧ページ）にアクセスすると、右上に「エラーが発生しました。数分後に再度お試しいただくか、サポート窓口までお問い合わせください。」との赤色ポップアップが出力されております。
【2025/12/14 08:30】一部修正
- 本日6:50時点で「エラーが発生しました」の問題は修正されました。
- 「高度な機能」＞「レポート」のイベントページで、フィルターを利用すると検索結果が常に0件になってしまう件は、引き続き対応待ちとなります。csv出力で結果をご覧ください。
【2025/12/13 23:00】発生
- トップ画面（一覧ページ）にアクセスすると、右上に「エラーが発生しました。数分後に再度お試しいただくか、サポート窓口までお問い合わせください。」との赤色ポップアップが出力されております。
- デバイスの動作やデバイスから上がってくる履歴、PIN/QRなどの発行には影響しておらず、下記の影響のみです。
- 「高度な機能」＞「レポート」のイベントページで、フィルターを利用すると検索結果が常に0件になってしまいます。ただし「検索結果をCSV出力」をすると、フィルタされた結果はCSVに出力可能です。
【2025/11/25 09:00】 復旧
復旧後、約3日間、監視を継続し、再発しないことを確認。復旧をお知らせ致します。
【2025/11/21 17:40】 監視状態 継続
RemoteLOCKクラウドのサーバー側での更新処理により、TOBIRAなど一部デバイスにてネットワーク切断が通知されるなどが発生しております。切断、接続についてイベントが表示されますが、不整合な情報は修正しましたので、情報は随時更新、デバイス復旧されていきます。状態監視は継続して行い、更新情報があればお知らせいたします。
【2025/11/21 14:11】 監視状態
TOBIRAデバイスのDB更新において、Route情報の不整合が発生しており、通信が不安定になっておりました。不整合な情報は修正しましたので、情報は随時更新されていきます。状態監視は継続して行い、更新情報があればお知らせいたします。
【2025/11/20 17:00】 発生
現在、TOBIRAデバイスの通信状態が不安定になっており、新たな解錠番号の登録ができなくなっております。原因調査を継続しておりますので、既に同期済みのPIN番号で解錠して頂くようお願いします。引き続き情報の更新があればお知らせいたします。
【2025/8/10 22:45】 回復
RemoteLOCK KLシリーズ（500i, 700i）のクラウド管理サーバーの障害の障害は復旧しております。自動スケーリング機能（リソースを自動的に増減させる機能）の増加上限サイズに達してしまったことが原因でした。現在はデ－タベースのストレージ調整を行うことで復旧しております。
【2025/08/10 12:40】 発生
現在、RemoteLOCKクラウド管理画面の500i/700iのイベント情報が表示されなくなっております。影響範囲は下記の通りです。
- 500i/700iのイベントが表示されません
- 500i/700iのデバイス設定画面でエラーが表示されます
- 500i/700iの新規のPIN発行ができません
- KLアプリにログインできません。
現在、復旧に努めておりますので、今しばらくお待ちください。
【2025/7/16 10:11】 回復
RemoteLOCK KLシリーズ（500i, 700i）のクラウド管理サーバーの障害は、7/11に発生したRemoteLOCKクラウド管理サーバーのダウンに起因し、RLサーバーとKLサーバーとの連携が外れてしまったことにより、一部のデバイスで通信断、暗証番号の同期遅延、イベントが表示ささないという不具合が発生しました。
現在は、再連携を行うことで復旧しております。
また、障害発生中のイベント情報の回復も7/15 0:00時点で復旧対応が完了しております。
【2025/7/14 23:15】 修正中
RemoteLOCK KLシリーズ（500i, 700i）のクラウド管理サーバーで、一部のデバイスで通信断、暗証番号の同期遅延が発生していた件は修正し動作確認中です。また、障害発生中のイベントが表示されておりませんが、こちらも復旧作業を実施予定です。引き続き情報の更新があればお知らせいたします。
【2025/7/14 9:00】 確認
2025/7/12頃よりRemoteLOCK KLシリーズ（500i, 700i）のクラウド管理サーバーで障害が発生しており、一部のデバイスで通信断、暗証番号の同期遅延、イベントが表示されない等の現象を確認しております。現在、原因特定に努めておりますので、復旧まで今しばらくお待ちください。
【2025/7/11 7:43】回復
RemoteLOCKクラウド管理サーバーが2025/7/11 6:32〜7:43の間にダウンしており、RemoteLOCKクラウド管理画面が表示できなくなっておりました。
現在は、復旧しております。
【2025/6/4 9:50】回復
RemoteLOCKクラウド管理画面の一覧画面ができない件は復旧しました。
【2025/6/4 4:10】 発生
現在、RemoteLOCKクラウド管理画面の一覧画面が表示できなくなっております。画面上部の一覧以外の項目をクリックすることで他の画面表示は可能です。現在、復旧に努めておりますので、今しばらくお待ちください。
【2025/4/17】 APIのご利用に、一部サーバーサイドエラー(エラーコード 502)の発生を確認しております。 現在解消に向けて開発元にて確認・対応をしております。解消まで少々お待ちください。
【2025/1/8 10:00】 回復
RemoteLOCKクラウド管理サーバ内部の処理キューの再立ち上げで通信障害は復旧しました。
【2025/1/7 18:10】 更新
RemoteLOCKクラウド管理サーバーのプロセス実行処理の再立ち上げを実施し、通信障害が復旧しました。停止している間に溜まっていたプロセスを順次実行している最中です。
【2025/1/7 18:00】 発生
現在、RemoteLOCKクラウド管理サーバーとRemoteLOCK間で通信障害が発生しております。この影響により、以下の現象が発生しております。
- 新規にアクセスユーザー/ゲストを登録しても、RemoteLOCK側の情報を渡すことができないため登録した暗証番号で鍵を解錠することができません。
- RemoteLOCKの操作イベントがRemoteLOCKクラウド管理画面に表示されません。
鍵の解錠においては、既に登録済みの暗証番号や物理鍵を用いて頂きますようお願いいたします。ご不便をおかけしておりますこと、誠に申し訳ございません。
【2024/10/05 20:45】回復
断続的に遅延が発生しておりましたが、回復致しました。
【2024/09/25 19:00】発生
現在、RemoteLOCKクラウド管理サーバー（通信サーバー）で通信障害が発生しております。
このため、以下のような影響が発生しております。
- リモートロックの操作履歴がクラウド管理画面に反映されない
- ネットワーク切断状態になる
ご設定済みの暗証番号および通信障害発生中に発行した暗証番号のご利用は可能です。
ご不便をおかけし申し訳ございません。障害対応情報が更新され次第、ご連絡差し上げます。