RemoteLOCKのシステム・サービスで起きた障害と、その対応をお知らせしています。新しいものから順に並べています。
本体のハードウェア・ファームウェアの不具合は、ハードウェア・ファームウェアの障害発生状況に載せています。
2024年1月から2025年3月まで、障害ごとに別のページでお知らせしていた分も、このページにまとめました。
【2026/09/02 10:00】 RemoteLOCKクラウドサーバー ー 通信サーバー間における障害発生のお知らせ
※本障害は現時点で復旧しております。
（障害内容）
日本時間 2026年9月1日 22時15分 ～ 2026年9月2日 3時10分の間、RemoteLOCKクラウドサーバー と 通信サーバー間の認証の通信障害により、RemoteLOCK LSシリーズ（ 5i, 7i , 8j, 9j )において当該時間帯にRemoteLOCKクラウドサーバー からの変更・新規要求がデバイスに届かない状態に陥っておりました。
（対応内容）
RemoteLOCKクラウドサーバー と 通信サーバー間の認証処理を行うことで通信を復旧させ、障害時間帯にRemoteLOCKクラウドサーバーで発行要求を受け付けたアクセスユーザーおよびアクセスゲストなどは、要求の再送処理を行い復旧しております。
【2026/08/18 】 PINコードの削除処理の改善実施のお知らせ
PIN競合の発生要因となっていた一部のPINの自動削除が失敗していた事象に対して、PINコード削除処理プロセスの改善を実施いたしました。
本変更によりPIN競合発生の抑制効果があります。なお、過去に削除失敗したPINによりアカウント内にてPIN競合が発生している場合、サポート窓口にて削除の対応をさせていただきます。発生を確認した場合にはサポート窓口までご連絡ください。
【2026/07/10 】 KLシリーズに対する部分対処のお知らせ
KLシリーズにて残存する期限切れのPINの削除を実施、定期削除処理が追加されました。
残存していたPINとの競合でエラーとなっていた場合、RemoteLOCKのシステム画面上で、再同期のアイコンを押して頂くことで、PINの同期が成功します。対象はRemoteLOCK KLシリーズ全製品となります。
【2026/07/08 】PIN競合・自動削除における不具合事象のお知らせ
RemoteLOCKのシステム上で期限切れ・無効化されたアクセスパーソン（PINなど）については、システム及びデバイスにて自動で削除されますが、一部のケースにおいて自動削除に失敗する事象を確認しております。
新しく発行したPINが偶然に、削除されずに残っている既存のPINと重複した場合、新しく発行したPINをデバイスに設定することができず、管理画面上に「PIN競合」のエラーが表示されます。
PIN競合が発生してしまった際には、エラーの解消またはPINの変更が必要となります。対処方法につきましては、大変お手数ですが以下のサポートページをご参照ください。
★管理画面でPIN競合が発生した場合のご対応
お客様には多大なるご不便とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
本件につきましては、システム側にて原因調査と改善を進めてまいります。
【2026/6/25 10:00】サーバー障害復旧のお知らせ
- 経過観察の結果、問題再発の兆候はないので、復旧と判断します。
【2026/06/23 9:00】対策
- 異常信号を多数検出しており、サーバーが輻輳状態で遅延していることが判明し、異常信号の発生源を除去しました。継続観察します。
【2026/06/22 未明】発生
- 本日、未明より以下の問題が発生しております。
・RemoteLOCKの操作をしてもイベントが上ってこない
・RLクラウド管理画面からユーザー/ゲストの登録をしても同期されない
現在、調査をしている状態です。ご不便をお掛けして申し訳ございません。
【2026/05/15 0:50】サーバー障害復旧のお知らせ
- 平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
- 2026年5月14日（木）夕刻より発生しておりましたサーバー障害につきまして、影響を受けたすべてのサービスが正常に復旧したことを報告いたします。
- お客様には多大なるご不便とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
【2026/05/14 18:00】復旧進捗のお知らせ
- 現在、サーバー障害が段階的に復旧しております。
障害については、引き続き障害発生元にて詳細を調査中です。
全面的な復旧を確認次第、改めてお知らせいたします。
【2026/05/14 15:00頃】発生
- RemoteLOCK LSシリーズ（5i / 7i / 8j / 9j/E06）において、サーバー障害が発生しております。
ご利用のお客様には多大なるご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。 - なお、KLシリーズ（500i / 700i）、TOBIRAにつきましては、正常に動作していることを確認しております。
復旧まで今しばらくお待ちください。 -
【暫定対応（解錠について）】
既に本体へ同期（登録）が完了している暗証番号（PIN番号）については、通常通り解錠が可能です。
ただし、障害発生後に新しく発行された番号や、まだ本体に反映されていない番号での解錠はできません。
【2026/07/14】対策
- 管理画面において『カギの置換』機能が正常に動作しない不具合に対して、対策を講じました。
- 本機能のご利用でご不明点等ございましたら、お手数ですがサポート窓口までお問い合わせください。
【2026/04/22 9:00】発生
クラウド管理画面において『カギの置換』機能が正常に動作しない不具合が発生しております。お客様にはご不便をおかけし、深くお詫び申し上げます。本機能のご利用を希望される場合は、お手数ですがサポート窓口までお問い合わせください。
【2026/04/15 14:00】回復
クラウド管理画面からKLシリーズ（500i, 700i）のデバイス設定の変更が出来なくなっている件は解決済みです。
【2026/04/15 9:00】発生
クラウド管理画面からKLシリーズ（500i, 700i）のデバイス設定の変更が出来なくなっております。
アクセスユーザー/ゲストの作成やイベント表示には影響ありません。
【2025/12/16 13:00】回復
- 本日9:00時点で「エラーが発生しました」の問題は修正されました。
- 「高度な機能」＞「レポート」のイベントページで、フィルターを利用すると検索結果が常に0件になってしまう件も、修正されました。
【2025/12/16 08:00】発生
- トップ画面（一覧ページ）にアクセスすると、右上に「エラーが発生しました。数分後に再度お試しいただくか、サポート窓口までお問い合わせください。」との赤色ポップアップが出力されております。
【2025/12/14 08:30】一部修正
- 本日6:50時点で「エラーが発生しました」の問題は修正されました。
- 「高度な機能」＞「レポート」のイベントページで、フィルターを利用すると検索結果が常に0件になってしまう件は、引き続き対応待ちとなります。csv出力で結果をご覧ください。
【2025/12/13 23:00】発生
- トップ画面（一覧ページ）にアクセスすると、右上に「エラーが発生しました。数分後に再度お試しいただくか、サポート窓口までお問い合わせください。」との赤色ポップアップが出力されております。
- デバイスの動作やデバイスから上がってくる履歴、PIN/QRなどの発行には影響しておらず、下記の影響のみです。
- 「高度な機能」＞「レポート」のイベントページで、フィルターを利用すると検索結果が常に0件になってしまいます。ただし「検索結果をCSV出力」をすると、フィルタされた結果はCSVに出力可能です。
【2025/11/25 09:00】 復旧
復旧後、約3日間、監視を継続し、再発しないことを確認。復旧をお知らせ致します。
【2025/11/21 17:40】 監視状態 継続
RemoteLOCKクラウドのサーバー側での更新処理により、TOBIRAなど一部デバイスにてネットワーク切断が通知されるなどが発生しております。切断、接続についてイベントが表示されますが、不整合な情報は修正しましたので、情報は随時更新、デバイス復旧されていきます。状態監視は継続して行い、更新情報があればお知らせいたします。
【2025/11/21 14:11】 監視状態
TOBIRAデバイスのDB更新において、Route情報の不整合が発生しており、通信が不安定になっておりました。不整合な情報は修正しましたので、情報は随時更新されていきます。状態監視は継続して行い、更新情報があればお知らせいたします。
【2025/11/20 17:00】 発生
現在、TOBIRAデバイスの通信状態が不安定になっており、新たな解錠番号の登録ができなくなっております。原因調査を継続しておりますので、既に同期済みのPIN番号で解錠して頂くようお願いします。引き続き情報の更新があればお知らせいたします。
【2025/8/10 22:45】 回復
RemoteLOCK KLシリーズ（500i, 700i）のクラウド管理サーバーの障害は復旧しております。自動スケーリング機能（リソースを自動的に増減させる機能）の増加上限サイズに達してしまったことが原因でした。現在はデータベースのストレージ調整を行うことで復旧しております。
【2025/08/10 12:40】 発生
現在、RemoteLOCKクラウド管理画面の500i/700iのイベント情報が表示されなくなっております。影響範囲は下記の通りです。
- 500i/700iのイベントが表示されません
- 500i/700iのデバイス設定画面でエラーが表示されます
- 500i/700iの新規のPIN発行ができません
- KLアプリにログインできません。
現在、復旧に努めておりますので、今しばらくお待ちください。
【2025/7/16 10:11】 回復
RemoteLOCK KLシリーズ（500i, 700i）のクラウド管理サーバーの障害は、7/11に発生したRemoteLOCKクラウド管理サーバーのダウンに起因し、RLサーバーとKLサーバーとの連携が外れてしまったことにより、一部のデバイスで通信断、暗証番号の同期遅延、イベントが表示されないという不具合が発生しました。
現在は、再連携を行うことで復旧しております。
また、障害発生中のイベント情報の回復も7/15 0:00時点で復旧対応が完了しております。
【2025/7/14 23:15】 修正中
RemoteLOCK KLシリーズ（500i, 700i）のクラウド管理サーバーで、一部のデバイスで通信断、暗証番号の同期遅延が発生していた件は修正し動作確認中です。また、障害発生中のイベントが表示されておりませんが、こちらも復旧作業を実施予定です。引き続き情報の更新があればお知らせいたします。
【2025/7/14 9:00】 確認
2025/7/12頃よりRemoteLOCK KLシリーズ（500i, 700i）のクラウド管理サーバーで障害が発生しており、一部のデバイスで通信断、暗証番号の同期遅延、イベントが表示されない等の現象を確認しております。現在、原因特定に努めておりますので、復旧まで今しばらくお待ちください。
【2025/7/11 7:43】回復
RemoteLOCKクラウド管理サーバーが2025/7/11 6:32〜7:43の間にダウンしており、RemoteLOCKクラウド管理画面が表示できなくなっておりました。
現在は、復旧しております。
【2025/6/4 9:50】回復
RemoteLOCKクラウド管理画面の一覧画面が表示できない件は復旧しました。
【2025/6/4 4:10】 発生
現在、RemoteLOCKクラウド管理画面の一覧画面が表示できなくなっております。画面上部の一覧以外の項目をクリックすることで他の画面表示は可能です。現在、復旧に努めておりますので、今しばらくお待ちください。
【2025/4/17】 APIのご利用に、一部サーバーサイドエラー(エラーコード 502)の発生を確認しております。 現在解消に向けて開発元にて確認・対応をしております。解消まで少々お待ちください。
【2025/03/27】RemoteLOCK KLシリーズ 500iのスケジュール設定について（解消済み）
【2025/04/08 22:00】
下記不具合は先ほど修正されました。
ご利用のお客様にはご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
【2025/03/27 9:00】
現在、RemoteLOCK KLシリーズ 500iのデバイス設定画面で「カギの開閉スケジュール」と「オートロックスケジュール」が設定できない不具合が発生しております。
ご利用のお客様にはご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
修正されるまでの間は、RemoteLock KL アプリでの設定をお願いいたします。
設定方法はこちらをご参照ください。
状況が変わりましたら本ページにて追加情報をご報告致します。
【2025/1/8 10:00】 回復
RemoteLOCKクラウド管理サーバ内部の処理キューの再立ち上げで通信障害は復旧しました。
【2025/1/7 18:10】 更新
RemoteLOCKクラウド管理サーバーのプロセス実行処理の再立ち上げを実施し、通信障害が復旧しました。停止している間に溜まっていたプロセスを順次実行している最中です。
【2025/1/7 18:00】 発生
現在、RemoteLOCKクラウド管理サーバーとRemoteLOCK間で通信障害が発生しております。この影響により、以下の現象が発生しております。
- 新規にアクセスユーザー/ゲストを登録しても、RemoteLOCK側の情報を渡すことができないため登録した暗証番号で鍵を解錠することができません。
- RemoteLOCKの操作イベントがRemoteLOCKクラウド管理画面に表示されません。
鍵の解錠においては、既に登録済みの暗証番号や物理鍵を用いて頂きますようお願いいたします。ご不便をおかけしておりますこと、誠に申し訳ございません。
【2024/10/9】RemoteLOCKクラウド管理画面の一覧表示について
【2024/10/09 10:05】修正されました。通常通り表示されるようになりました。
【2024/10/09 9:00】
2024/10/9、RemoteLOCKクラウド管理画面の一覧画面が表示できなくなっております。
画面上部の「一覧」以外をクリックすることで、他画面での操作が可能です。
また、ユーザー/ゲストの作成は可能、且つイベントは表示されます。
急ぎ、復旧に向けて対応をとるようにいたします。
ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
【2024/10/05 20:45】回復
断続的に遅延が発生しておりましたが、回復致しました。
【2024/09/25 19:00】発生
現在、RemoteLOCKクラウド管理サーバー（通信サーバー）で通信障害が発生しております。
このため、以下のような影響が発生しております。
- リモートロックの操作履歴がクラウド管理画面に反映されない
- ネットワーク切断状態になる
ご設定済みの暗証番号および通信障害発生中に発行した暗証番号のご利用は可能です。
ご不便をおかけし申し訳ございません。障害対応情報が更新され次第、ご連絡差し上げます。
【2024/07/29】Airbnbの複数メール送信について
Airbnbで予約を行ったお客様に対して、複数回のメールが送信される事象が発生いたしました。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
■発生経緯
2024/07/24、Airbnb側にてAPI（Application Programming Interface）の強制アップデートが行われたことに伴い、RemoteLOCK側でもアップデート内容に合わせるための緊急対応を致しました。
アップデートにあたり、Airbnbで予約されたお客様に対して、確実にPIN情報（暗証番号）が取得及び通知されるようにするために一部のメール送信処理を複数回実行いたしました。
2024年7月29日時点、複数回のメールを送信する処理を止めていることを確認しましたので、
今後、お客様へ複数回メールが送信されること及びその他の影響はございません。
改めてお詫び申し上げつつ、ご報告いたします。
【2024/07/03】SADIOT ROOMの運用障害について
【2024/07/03 17:00】
2024/07/03 16:30(JST)、サーバーリソースの変更に伴い発生した障害を解消いたしました。
ご利用者の皆様にはご不便をおかけして申し訳ございません。
今後の改善、安定運用に努めてまいります。
【2024/07/03 10:50】
2024/07/03 1:00(JST)以降、SADIOT ROOM連携サービスにおいて下記障害が発生しております。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
- 遠隔からのURL解錠が行えない
- RemoteLOCKクラウド管理画面から解錠が行えない
代替手段として、下記で解錠頂きたくお願い致します。
- 管理者様のSADIOT ROOM アプリを用いた遠隔解錠
- SADIOT ROOM アプリ上での招待（上限２０名）
状況が変わりましたら本ページにて追加情報をご報告致します。
【2024/04/13】RemoteLOCK処理遅延の発生と経過観察について
【2024/04/13 10:30】
現在改善しつつありますが経過観察中となります。
【2024/04/12 18:00】
RemoteLOCKクラウド管理サーバーの負荷が高くなっております。
このため画面表示が遅くなることや、API応答の遅延もしくはエラーが発生するケースがございます。
米国RemoteLock社と連携して改善に努めてまいります。ご不便をおかけし申し訳ございません。
【2024/04/02】RemoteLOCK処理遅延の発生と解消について
【2024/04/03 10:00】
2024/04/03 06:30(JST) RemoteLOCKクラウド管理サーバーに対して負荷軽減の対策をいたしました。ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。継続して、画面表示やAPI応答のエラーが発生するようであればサポート窓口までご連絡ください。
【2024/04/02 20:00】
2024/04/02 午前(JST)からRemoteLOCKクラウド管理サーバーの負荷が高くなっております。
このため画面表示が遅くなることや、API応答遅延もしくはエラー応答が発生するケースがございます。改善に努めてまいります。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
【2024/01/21】RemoteLOCK通信障害の発生と解消について
【2024/01/21 16:00 JST】復旧致しました。ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。
【2024/01/21 11:00 JST】現在未同期の暗証番号も順次同期されることになります。ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
【2024/01/21 10:00 JST】2024/01/21 01:00頃(深夜) 以降、デバイスへの暗証番号の同期及びデバイスからのイベント取得において遅延が発生しています。ご迷惑をお掛けいたします。
復旧しましたらご連絡いたします。