お問い合わせの前に書き出すメモ｜フォームの欄の選び方と、「内容」に貼って使うひな形 – RemoteLOCK

はじめに／お問い合わせ

お問い合わせフォームから送るときは、このページのひな形をコピーして「内容」の欄に貼り、【】の中を書き換えてお送りください。調べるのに要ることが一度にそろうので、やり取りの回数が減り、早くお答えできます。

対象：RemoteLOCK・TOBIRA をお使いの施設の運用担当・管理者の方と、施工パートナーの方

フォームの欄／内容のひな形／お困りごとごとに／急ぐとき／関連記事

受付時間とこれからの休業日はサポート窓口の受付時間と休業日にあります。お問い合わせフォームは24時間受け付けていて、平日9:00〜17:00に、受け付けた順にお答えします。

1. フォームの欄は、上から順に選んでください

お問い合わせフォームの欄の選び方。問い合わせ種別、お困りごと、機種を選び、シリアルナンバー（わかれば）、件名、内容を書く。内容にはこのページのひな形を貼る。開かないときは、ボタンの光り方が分かる動画を添付する

問い合わせ種別とお困りごと：いちばん近いものを選んでください。ぴったりのものがなくてもかまいません。
機種とシリアルナンバー：わからないときは空けたままでかまいません。シリアルナンバーのシールの場所は、シリアルナンバーがわからないときにあります。
新規導入・お見積りのご相談：問い合わせ種別で、新規・追加導入のご検討を選んでください。

2. 「内容」の欄に、このひな形を貼ってください

次の枠の中をコピーして「内容」の欄に貼り、【】の中を書き換えてください。わからない項目は空けたままでかまいません。

【施設（会社）の名前】
【扉の名前（クラウド管理画面のデバイス名）】
【機種】（500i・700i・9j・900j・8j系・E06系・TOBIRA など）
【シリアルナンバー】（保証書か本体のシールの番号）
【起きたこと】（例：暗証番号を入れると赤く光って開かない）
【いつから・どのくらい】（例：10月14日 9:10ごろから、毎回）
【試したこと】（例：電池を新品に交換した）
【画面のメッセージ・エラーの番号】（出たときだけ）
【添付するもの】（ボタンの光り方の動画、画面の写真など）

パスワード・認証コード・暗証番号は、どの欄にも書かないでください。暗証番号で開かないときは、番号ではなく、クラウド管理画面でのその方の名前（アクセスユーザー・アクセスゲストの名前）を書いてください。

3. お困りごとに合わせて、書き足してください

ひな形に加えて、次のことを書いていただくと、さらに早くお答えできます。

扉が開かない・入室できない

扉が開かないときの対応カードの A〜D のどれに当たるか
ボタンの光り方や、動く音が分かる動画
物理鍵や緊急用の番号で開けられたか

Wi-Fi につながらない・オフラインになる

Wi-Fi の設定で表示されたエラーの番号（出たときだけ）
ルーターや回線を替えたか、替えた日
つなごうとしている Wi-Fi が 2.4GHz 帯か（わかれば）

つながらないときの見分け方は Wi-Fiの設定でつながらないときにあります。

暗証番号で開かない・本体に届かない

番号を発行した日時と、クラウド管理画面でのその方の名前
アクセスの一覧で、名前の右のチェックマークが緑・グレー・赤のどれか
イベント履歴に出ている表示（イベント履歴の見方）

見分け方は暗証番号で開かないときにあります。

ICカードで開かない

カードの登録のしかた（クラウド管理画面か、本体か）
起きたこと（カードをかざしても開かない、など）と日時

予約システムとの連携

連携している予約システムの名前
うまくいかない予約の日付と部屋

電池・電源

使った電池の種類（アルカリ・リチウム、メーカー）
交換した日時と、交換のあとのボタンの光り方

アカウント名（施設・会社の名前）
画面に出たメッセージ（出たときだけ）

CSV でまとめて発行するとき

使ったひな形と、ファイルの行数
読み込みの日時と、画面に出たメッセージ（画面の写真）

4. 急ぐときは、お電話ください

扉が開かずお困りのときなど、急ぐときは、平日9:00〜17:00にお電話ください。電話番号はサポート窓口の受付時間と休業日にあります。休業日は電話がつながらないので、物理鍵や緊急用の番号、夜間・休日も受け付ける鍵屋さんの連絡先を、前もって確かめておいてください（扉が開かないときの対処）。