扉が開かないときの対応カード｜スタッフ・管理人の手元に置く印刷用の1枚 – RemoteLOCK

困ったとき／扉が開かない

「扉が開かない」と言われたときに、スタッフや管理人の方が見てすぐ動けるよう、症状ごとの対応と連絡先を1枚にまとめた印刷用のカードをご用意しています。事務室やフロントの裏など、スタッフの手元に置いてお使いください。

対象：宿泊施設・寮・オフィス・レンタルスペースなどで、RemoteLOCK の扉の対応をするスタッフ・管理人の方

症状の見分け方と対処の詳しい説明は扉が開かないときの対処にあります。このカードは、その内容を扉の前で使える形に縮めたものです。

置く前に、次の5点を決めてください

カードの2枚目に、決めたことを書き込む欄があります。決めた内容を、1枚目の【】に書き写してください。

物理鍵の保管場所。 電池が切れると、室内にある鍵は取り出せません。室内には置かず、管理する方が持つか、室外の決まった場所で保管してください（扉が開かないときの対処の「次に備える」）。
9V電池（9j・900j・8j系・E06系）。 本体の下の非常用電源の端子に9V電池をつなぐと、一時的にロックを動かせます。新品のアルカリ電池を使い、一度使った電池やマンガン電池は使わないでください（電池が切れて開けられないとき）。
緊急用の番号と、それを知っている人。 一度本体に届いていれば、通信が途切れていても開けられる番号です。番号そのものはカードに書かず、知っている人の名前を書いてください（緊急用PINコードの作成）。
電池の残量のお知らせを受け取る人。 残量が減るとクラウド管理画面でお知らせし、メールで知らせる設定もできます（社宅・寮・シェアハウスでのスマートロック導入の「夜間と休日」）。
夜間・休日も受け付ける鍵屋さん。 物理鍵も9V電池も使えないときは、鍵屋さんに解錠を頼みます。弊社では現地での解錠を承っておらず、費用は実費でお客様のご負担となります（扉が開かないときの対処）。

印刷用の PowerPoint（A4縦・2枚）をダウンロードし、【】の中を書き換えてから印刷してください。1枚目が手元に置く面、2枚目が置く前に決めることの記入用の面です。

扉が開かないときの対応カード（PowerPoint）：全機種共通です。9V電池の項目は 9j・900j・8j系・E06系だけ、解錠の位置の覚えさせ直しは 700i にはありません

暗証番号・緊急用の番号・プログラミングコードは、カードに書かないでください。カードはゲストの目に触れる場所に貼らず、スタッフの手元に置いてください。

カードの1枚目は、扉の前で起きていることを4つに分けて、それぞれすることを並べています。

電池が切れています。物理鍵で開けるか、9j・900j・8j系・E06系なら9V電池で一時的に動かします。どちらもできないときは、鍵屋さんに解錠を頼みます。開けたら電池を交換してください（電池が切れて開けられないとき、電池交換の手順）。

番号が違う、期間が終わっている、まだ本体に届いていない、のどれかです。クラウド管理画面で、その方の番号と期間を確かめます。急ぐときは緊急用の番号を伝えてください。新しく作った番号は、現地で本体を一度操作すると、1分ほどで本体に届きます（暗証番号で開かないとき、ハートビート通信のしくみ）。

本体が覚えている解錠の位置（セットドアハンディング）がずれています。かんぬきが逆に動く（解錠のつもりが施錠される）ときも同じです。管理者が本体で解錠の位置を覚えさせ直します。700i にはこの操作はありません。手順は扉が開かないときの対処の「動かない・逆に動く」にあります。

かんぬきが枠に当たっている（半ドア）か、錠前まわりの不具合が考えられます。扉を無理に引いたり押したりせず、管理者に連絡してください。

弊社のサポート窓口の対応時間は、平日9:00〜17:00です。お問い合わせフォームから、次の内容を添えてご連絡ください。