クラウド管理画面 ／ アカウントと管理者
RemoteLOCK の担当者が替わるとき（異動・退職・会社の変更など）は、前任がいるうちに、前任と後任で「管理者の引き継ぎシート」を使って手続きを進めてください。クラウド管理画面で行う手順のチェック、管理者の一覧、引き継ぐ情報を1つの Excel にまとめたもので、二段階認証やお知らせの通知先の変え忘れを防げます。
対象：RemoteLOCK のクラウド管理画面を使っている施設・会社の、アカウント管理者（契約者）と招待された管理者の方
始める前に、次の3点を確かめてください
- 前任がいるうちに始める。 アカウント管理者が替わるときは、前任が二段階認証を削除し、メールアドレスを後任のものに変えるところから始めます。前任でないとできない手順があります。
- 引き継ぎの種類。 アカウント管理者（契約者）が替わるのか、招待された管理者が替わるのかで、手順が違います。料金プランを変えられるのはアカウント管理者だけです。招待された管理者に全管理権限を付けても、料金プランは変えられません（管理者と権限タイプ）。
- 窓口に先に相談するとき。 次の3つのどれかに当たるときは、手続きの前に お問い合わせフォーム からご相談ください。
- 前任がもういなくて、前任のメールも二段階認証の認証コードも受け取れない
- 後任のメールアドレスが、すでに招待された管理者として登録されている
- 会社が替わり、お支払いが請求書払いになっている
1. 管理者の引き継ぎシートをダウンロードしてください
Excel には4枚のシートが入っています。どのシートも A4 縦で1枚に印刷できるように設定してあります。
- RemoteLOCK 管理者の引き継ぎシート（Excel）：表紙・手順のチェック・管理者の一覧・引き継ぐ情報 の4枚が入っています
- 表紙：引き継ぎの日、施設・会社、前任と後任、引き継ぎの種類、会社も替わるかを書き込みます。前任と後任の署名欄があります。
- 手順のチェック：A（アカウント管理者が替わるとき）と B（招待された管理者が替わるとき）の手順です。する人、済、日付を書き込みます。
- 管理者の一覧：1行が1人です。引き継いだあとも残すか、削除するか、権限を変えるかを決めます。
- 引き継ぐ情報：設置場所と台数、料金プラン、お知らせの通知先、連携しているサービス、物理鍵の保管場所、電池交換の担当などと、それぞれを確かめる場所です。
このシートには、ログインのパスワード、暗証番号、プログラミングコード、二段階認証のバックアップコードを書かないでください。プログラミングコードはクラウド管理画面のデバイスの設定で確かめられます。
2. アカウント管理者が替わるときは、この順に進めてください
シートの「手順のチェック」の A と同じ順番です。
- 前任：二段階認証を使っているときは、前任の電話番号を削除します。二段階認証に登録できる電話番号は、1つのアカウントに1台だけです。
- 前任：「マイアカウント」→「プロフィール」で、メールアドレスを後任のものに変えて保存します。パスワードを聞かれたら前任のパスワードを入れ、パスワードは変えません。
- 後任：ログイン画面の「パスワード再設定」から、新しいメールアドレスでパスワードを再設定し、ログインします（アカウントの管理 の「パスワードを忘れたとき」）。
- 後任：二段階認証を、後任の電話番号で設定し直します。表示されるバックアップコードは、シート以外の安全な場所に控えてください（二段階認証）。
- 後任：会社が替わるときは、名前（アカウント名）を新しい会社のものに変えます。
- 後任：「高度な機能」→「お知らせ機能」→「通知先」で、前任の通知先を後任のものに変えます。アカウントのメールアドレスを変えても、通知先は自動では変わりません（お知らせ機能）。
- 後任：お支払いのカードが替わるときは、「マイアカウント」→「料金プラン」で後任のカードを追加し、「デフォルト設定」を押してから、前任のカードを削除します（クレジットカードの追加・変更）。
- 後任：予約システムなどと連携しているときは、連携する側の画面で、新しいメールアドレスとパスワードでつなぎ直します。
- 後任：「管理者と権限タイプ」で管理者の一覧を見て、要らなくなった管理者を削除します。
領収書のメールは、アカウントのメールアドレスに届きます。手順2でメールアドレスを変えると、後任に届くようになります。
3. 招待された管理者が替わるときは、この順に進めてください
シートの「手順のチェック」の B と同じ順番です。招待と削除は、全管理権限を持つ管理者が行います。
- 「管理者と権限タイプ」→「管理者の招待」で後任を招待します。アカウント共有かデバイス共有か、権限タイプ、管理するデバイスを、前任と同じにするかを決めて選んでください（管理者と権限タイプ の「管理者の招待」）。
- 後任は、届いた招待のメールから登録し、右上のメニューの「アカウント切替」で、招待したアカウントに切り替えます。承認には有効期限があります（招待された管理者の初期設定）。
- 「アカウント設定」で「このアカウントの全ての管理者に二段階認証を要求する」にしているときは、後任が自分の電話番号で二段階認証を設定します（アカウント設定）。
- 前任の管理者を削除します。
- 「高度な機能」→「お知らせ機能」→「通知先」で、前任の通知先を外し、後任を追加します。
4. 解決しないときは、お問い合わせください
お問い合わせフォーム から、次の内容を添えてご連絡ください。パスワードや認証コードは書かないでください。
- アカウント名（施設・会社の名前）
- 引き継ぎの種類と、シートのどの手順で止まっているか
- 画面に出たメッセージ（出たときだけ）