宿泊ゲストへの案内メールの文例｜日本語と英語、暗証番号での開け方と注意事項

貼る前に、次の4点を確かめてください

• ゲストメールテンプレートは、アカウントで1つです。 アカウントのすべてのカギのアクセスゲストに、同じ文面が使われます。ゲストごとに言語を切り替えることはできないため、文例は1通のメールに日本語と英語を続けて書く形にしています。
• スタッフなどのアクセスユーザーには、別の「ユーザーメールテンプレート」が使われます。 ゲストメールテンプレートを書き換えても、スタッフに届くメールの文面は変わりません。
• {{access_instructions}} の中身は決まった形で、文言は変えられません。 入るのは、設置場所の住所、使える期間（開始と終了の日時）、カギの開け方の3つです。項目名には日本語と英語が混ざっていて、英語だけにすることはできません。住所は「設置場所」に登録した文字がそのまま入ります（設置場所）。変えられるのはカギの開け方だけで、カギごとの「カギの使い方」で書き換えます（下の2）。
• 確定のボタンを押すかどうかは、カギの設定で変わります。 500i・700i は、工場出荷の状態では番号を押しただけで開き、本体の操作で確定のボタンを使う形に切り替えます。LSシリーズはクラウド管理画面のデバイスの設定で切り替えます。お使いの設定に合わせて、下の「カギの使い方」の文例を選んでください（暗証番号で開かないとき の「確定のボタンを確かめる」）。

1. メールの本文を「ゲストメールテンプレート」に貼ってください

件名

ご利用のご案内（入口の暗証番号）／ How to enter: your PIN code

本文

{{guest.name}} 様
Dear {{guest.name}},

このたびはご予約いただき、ありがとうございます。
入口はスマートロックで、暗証番号を押して開けます。ご到着の前に、このメールの内容をご確認ください。

ご注意
・暗証番号は、下に書いた期間のあいだだけ使えます。期間の前やあとは、正しい番号でも開きません。
・ボタンは1つずつ、ゆっくり押してください。押すたびに音が鳴り、ボタンが光ります。
・押し間違えたときは、10秒ほど何も押さずに待ってから、最初から押し直してください。
・赤く光って開かないときは、番号を確かめて押し直してください。2〜3回押しても開かないときは、1分ほど待ってからもう一度お試しください。
・暗証番号は、ご一緒にご利用の方以外には教えないでください。
・お出かけのときは、扉を閉めて鍵がかかったことをお確かめください。

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Thank you for your reservation.
The entrance has a smart lock that opens with a PIN code. Please read this email before you arrive.

Please note
- Your PIN code works only during the period shown below. It will not open the door before or after that period.
- Press the buttons slowly, one at a time. Each press makes a beep and the button lights up.
- If you press a wrong button, wait about 10 seconds without pressing anything, then start again from the beginning.
- If the light turns red and the door does not open, check your PIN code and try again. If it still does not open after 2 or 3 tries, wait about 1 minute and try once more.
- Please do not share your PIN code with anyone outside your group.
- When you go out, close the door and make sure it is locked.

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暗証番号 / PIN code：{{guest.pin}}

ご利用の場所・期間・開け方 / Location, dates, and how to unlock

{{access_instructions}}

開かないとき・お困りのときのご連絡先 / If you cannot open the door or need help
{{contact.name}}
電話 / Phone：{{contact.phone}}
メール / Email：{{contact.email}}

2. 開け方の文面を、カギの設定に合わせてください

1. クラウド管理画面の「デバイス」で、カギの名前を押します。
2. 「設定」を開き、「利用方法（メール通知用）」の「カギの使い方」に、下の文例のうち機種と設定に合うものを貼ります。
3. 保存します。同じ機種のカギがほかにもあれば、カギごとに同じ操作をします。

500i（5i）

開けるとき：暗証番号を押したあと、上の楕円形のボタンを押してください。
閉めるとき：上の楕円形のボタンを1回押してください。
To unlock: Enter your PIN code, then press the oval button at the top.
To lock: Press the oval button at the top once.

開けるとき：暗証番号を押してください。
閉めるとき：上の楕円形のボタンを1回押してください。
To unlock: Enter your PIN code.
To lock: Press the oval button at the top once.

700i（7i）

開けるとき：暗証番号を押したあと、＊ を押してください。
閉めるとき：＊ を1回押してください。
To unlock: Enter your PIN code, then press *.
To lock: Press * once.

9j・900j・8j系・E06系

開けるとき：暗証番号を押したあと、✓ を押してください。緑色に光り、鍵が開きます。
閉めるとき：扉を閉めると、しばらくして自動で鍵がかかります。
To unlock: Enter your PIN code, then press ✓. The light turns green and the door unlocks.
To lock: The door locks automatically shortly after you close it.

閉めるとき：扉を閉めて、外から ✓ を1回押してください。
To lock: Close the door and press ✓ once from outside.

3. 届かない・開かないと言われたときは、ここを確かめてください

メールが届かない

• ゲストにメールアドレスが入っていない。 メールアドレスを入れずにゲストを作ると、案内メールは送られません。ゲストの詳細画面でメールアドレスを入れ、名前の下のメールのマークから送ります。
• 「送信しない」を選んでいた。 ゲストを作るときのプレビューで「送信しない」を選ぶと送られません。上と同じく、メールのマークからあとで送れます。
• ゲストを消した、またはドアアクセスを全部外した。 まだ送っていないメールは送られなくなります。
• 迷惑メールのフォルダに入っていないかも、ゲストにご確認いただいてください。

タグがそのまま表示される・表示が崩れる

• タグの綴りが、差し込めるタグ の表と同じかを確かめてください。文例をコピーするときに、波かっこが全角になっていないかもご確認ください。
• {{access_instructions}} の前の行が空いているかを確かめてください。

開け方が二重に出る・項目名に日本語と英語が混ざる

• 本文のテンプレートにも開け方を書いていると、{{access_instructions}} の中の開け方と二重になります。開け方は「カギの使い方」だけに書いてください。
• {{access_instructions}} の項目名に日本語と英語が混ざるのは、決まった形のためです。英語だけ、日本語だけにはできません。

暗証番号で開かない

メールを送ったあとに、期間や番号を変えた

4. 解決しないときは、お問い合わせください

• デバイス名（部屋の名前）
• 届かなかった、または開かなかったゲストの名前と、使える期間
• 起きた日時
• メールが届かない場合は、ゲストを作った日時と、選んだ送る時期

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