使い方 ／ ゲストへの案内
入居者や利用者からの「番号を忘れた」「開かない」などの問い合わせに先回りして答えるときは、この「よくある質問」をお使いください。スマートロックの使い方で困ったときの答えを、A4 の1枚にまとめた PowerPoint です。日本語と英語の2枚が入っていて、連絡先などを書き換えれば、そのまま配ったり掲示したりできます。
対象：社宅・寮、シェアハウス、オフィス、ジム、レンタルスペース、宿泊施設などで、RemoteLOCK の扉を使う方に案内を配る運用担当・管理人の方
扉の横に貼る開け方の案内は 扉の横に貼る案内の文例、スタッフや管理人の手元に置く対応の手順は 扉が開かないときの対応カード にあります。
こんなときにお使いください
入居や利用開始のときに、番号と一緒に渡したいとき
番号を知らせる紙やメールに、この1枚を添える場合です。困ったときに何をすればよいか、どこに連絡すればよいかを、最初に伝えておけます。
同じ問い合わせが何度も来るとき
「番号を忘れた」「赤く光って開かない」「閉め方が分からない」などの問い合わせが続く場合です。共用部やフロントに掲示しておくと、利用者が自分で確かめられます。
海外からの利用者がいるとき
英語の1枚も入っています。日本語と英語で、同じ質問と答えが並んでいます。
1. よくある質問をダウンロードしてください
PowerPoint で、A4 縦の2枚（日本語と英語）です。
- RemoteLOCK よくある質問（入居者・利用者向け）（PowerPoint）：日本語と英語の2枚が入っています
見本：ダウンロードできる資料を、印刷したときの形で縮小しています。
入っている質問は、次の7つです。
- 番号を忘れてしまいました
- 番号を押しても開きません
- 鍵の閉め方を教えてください
- 鍵をかけたまま外に出てしまいました
- いつもと違う光り方や音がします
- 停電したら入れなくなりますか
- 番号を家族や友人に教えてもよいですか
2. 配る前に、3か所を書き換えてください
- 連絡先と受付時間：施設や担当の名前、電話番号、夜間・休日の連絡先を書きます。
- 番号を人に教えてよいか：施設のルールを書きます。例として「ほかの方には教えないでください」を入れてあります。
- 使っている機種：確定のボタンと閉め方の説明には、500i・700i・9j・900j・8j系・E06系が並んでいます。施設で使っている機種だけを残してください。
外部電源で動く扉があるときは、「停電したら入れなくなりますか」の答えを、施設の対応に合わせて書き換えてください。電池で動く機種は停電しても使えますが、外部電源の機種は停電で止まります（スマートロックの停電・通信障害のときの動き）。
この紙には、暗証番号を書かないでください。
3. 連絡が来たら、この記事で確かめてください
よくある質問の答えは、利用者ができることと、連絡先に知らせることだけにしています。連絡を受けた方は、次の記事で原因と対応を確かめてください。
- 番号を忘れた：クラウド管理画面の「アクセス」で、その方の詳細画面を開くと番号を確かめられます（アクセスユーザー・アクセスゲストの確認と編集）。
- 番号を押しても開かない：本体の光り方と、クラウド管理画面の表示から原因を絞り込みます（暗証番号で開かないとき）。
- 光らない・音がしない、電池の合図が出た：電池を交換します。切れて開けられないときは、物理鍵か非常用電源で開けます（電池が切れて開けられないとき）。
- ランプと音の意味：ボタンを押したときのランプと音 にまとめています。