予約システムなどの連携先から入るはずの暗証番号が、RemoteLOCKにできていないときは、まずクラウド管理画面の「アクセス」でその予約のアクセスゲストを探します。
RemoteLOCKは、連携先から届いた依頼のとおりに、アクセスゲスト（期間つきの暗証番号）を作り、変え、消します。アクセスゲストがあるか、どの扉に付いているかを見ると、連携先とサポート窓口のどちらに確かめればよいかが分かります。連携の設定のしかたは システム連携の設定方法 にあります。
確かめ方
その予約のアクセスゲストが、どこにあるかをお確かめください
クラウド管理画面の「アクセス」で、予約した方の名前で探します。表示は「有効」「開始前」「期限切れ」「削除済み」で切り替えられます。名前の表記は連携先によって違うことがあるため、見つからないときは、予約の日時に近いアクセスゲストもご覧ください。見つかったら名前を押し、詳細画面の「ドアアクセス」で、どの扉に付いているかを見ます（アクセスユーザー・アクセスゲストの確認と編集）。
| 見えたこと | 考えられることと、次にすること |
| どの表示にもない （有効・開始前・期限切れ・削除済み） |
アクセスゲストが作られていません。多いのは、連携先から作る依頼が届いていない場合です。依頼は届いたものの、エラーで作れなかった場合もあります。下の「よくある原因」を確かめたうえで、予約の日時と部屋を添えて、RemoteLOCKからエラーが返っていないかを連携先にお確かめください |
| 「削除済み」にある | 取り消されています。連携先から取り消しの依頼が届いた場合のほか、クラウド管理画面やCSVで削除した場合もここに入ります。連携先で、予約のキャンセルや部屋の変更、設定の変更がなかったかをお確かめください。予約を変えたときは、新しいアクセスゲストが「有効」か「開始前」にできていないかもご覧ください |
| ドアアクセスが1つもない | 番号と期間は届いたものの、扉を付ける指示が届いていません。連携先で、部屋や予約枠とデバイスの対応付けをお確かめください |
| 違う部屋の扉のドアアクセスが付いている （共用ドアの入口は除く） |
連携先で、部屋や予約枠とデバイスの対応付けが違っていることがほとんどです。連携先の設定をお確かめください。共用ドアを設定している入口に付くのは、設定どおりの動きです |
| 正しい扉に付いているのに開かない | 番号が本体に届いていないなど、RemoteLOCKの側の確かめが要ります。暗証番号で開かないとき をご覧ください |
※ どちらから届いた依頼で作られたか・消えたかは、サポート窓口で記録を確かめられます。予約の日時と部屋、連携先の名前をお知らせください。
よくある原因
暗証番号ができないときに、よくある原因をご確認ください
- 連携の設定より前に入っていた予約：設定より前の予約には、暗証番号が発行されないことがあります（予約システムと連携するときの設定の順番）
- 部屋とデバイスの対応付けが済んでいない：システム連携のカードが「接続済み」でも、連携先の部屋や予約枠とデバイスの対応付けが済んでいないと、暗証番号はできません。Airbnbでは、デバイス詳細で物件を選びます（Airbnbとの連携）
- システム連携のカードが「接続済み」になっていない：「接続する」のままのときは、まだつながっていません。「要確認」のときは接続に問題が起きているので、カードを開いて内容をご確認ください（システム連携の設定方法）
- 料金プラン：システム連携には、ビジネススタンダードプラン以上のご契約が要ります（システム連携の設定方法）
- 機器を交換したあと：連携先が交換前のデバイスを指したままになっていることがあります。連携先で、交換後のデバイスにつなぎ直してください（機器を交換・入れ替えるとき）
- パスワードの変更を求められたまま：変更しないままだと、アカウントの操作が一時的にロックされ、連携先からのカギの発行もできなくなります（【注意喚起】パスワード変更アラートと変更実施のお願い）。パスワードを変えたあとに予約が入らなくなったときは、連携先で接続し直しが要ることがあります
当日の予約に間に合わないとき クラウド管理画面の「アクセス」で、アクセスゲストを手で追加して番号をお伝えください（アクセスゲストの追加）。手で作った番号も、本体に届くのは次の通信のときです。急ぐときは、本体のテンキーを操作すると早く届きます（ハートビート通信のしくみ）。手で作ったアクセスゲストは連携先の予約とつながっていないため、期間や扉を変えるときはクラウド管理画面で直してください。
※ 連携先から作られたアクセスゲストをクラウド管理画面で変えても、連携先によっては、連携先の情報で元に戻ることがあります。期間や扉を変えるときは、連携先で予約を変えてください。
問い合わせ先
連携先とサポート窓口のどちらに聞くかを見分けてください
| お問い合わせ先 | こんなとき |
| 連携先 | 予約がRemoteLOCKに届かない・違う扉に付く・消えた／部屋とデバイスの対応付け／連携先から送るお知らせの方法と、送る時期や文面（RemoteLOCKの案内メールや、Airbnbのメッセージの文面は、クラウド管理画面で設定します）／予約を変えたときに番号の期間が変わるか |
| サポート窓口 | アクセスゲストはあるのに開かない・本体に届かない／カードを開いて案内どおりに接続し直しても「要確認」のまま直らない／連携先から届いた依頼の記録を確かめたい |
※ お問い合わせの前に書き出しておくと早いことは お問い合わせの前に書き出すメモ にあります。連携先の画面や設定の項目については、連携先のサポートにお問い合わせください。
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